Un mauvais site e-commerce est vite abandonné

Lorsqu’un utilisateur accède à une boutique en ligne depuis son téléphone intelligent, il ne veut pas avoir à zoomer avec ses doigts, à essayer de fermer une fenêtre contextuelle ou à cliquer sur de minuscules boutons qui ne répondent pas. Il quittera tout simplement le site, et vous ne saurez même pas ce qu’il était prêt à acheter. Une interface peu pratique, c’est comme une porte cassée dans un magasin physique : le client n’entrera même pas.

Vous avez investi beaucoup de temps, d’efforts et d’argent dans votre boutique en ligne. Vous avez un superbe logo, d’excellents produits, de belles photos, et votre publicité porte ses fruits : vous générez du trafic. Mais les visiteurs entrent, jettent un coup d’œil et repartent. Ne vous cassez pas la tête à vous demander « qu’est-ce qui ne va pas? ». Avant toute chose, vérifiez si votre boutique est facilement accessible depuis un appareil mobile, conseillent les experts de la société Tormezian.

De nos jours, presque tous les clients potentiels visitent votre boutique à partir d’un appareil mobile. Et si vous ne leur offrez pas la possibilité de parcourir confortablement le catalogue, de trouver facilement les produits et de passer une commande en toute simplicité, ils fermeront tout simplement la page et iront chez un autre vendeur.

Une version mobile lente mène tout droit à la perte de clients. Si une page met plus de trois secondes à se charger, certains utilisateurs la fermeront tout simplement. Personne n’attendra. Car les boutiques en ligne sont nombreuses et le temps est compté. Chaque bannière supplémentaire, chaque script surchargé et chaque image non optimisée constituent une brique dans le mur qui vous sépare du client. Plus ce mur est épais, plus vous perdez d’argent.

Avez-vous déjà essayé d’entrer les renseignements de votre carte bancaire dans de petits champs sur un site Web lent qui, en plus, se fige? Vos clients n’ont pas envie de faire ça non plus. Si le processus de commande devient un véritable casse-tête, vous ne conclurez pas la vente, soulignent les dirigeants de Solutions d'affaires Tormezian.

Le client devrait avoir à effectuer le moins d’étapes possible. Il devrait pouvoir comprendre en quelques secondes où se trouve le panier, comment l’ouvrir, comment choisir le mode de livraison et comment payer. Plus c’est rapide, mieux c’est. S’il doit chercher les bons boutons, il changera d’avis. Et vous perdrez de l’argent.

Lorsqu’un site Web n’est pas optimisé pour les écrans d’appareils mobiles, cela s’avère extrêmement gênant. Les images sont coupées, le texte chevauche les boutons et les menus ne fonctionnent pas. Et si l’aspect visuel n’inspire pas confiance, personne ne prendra le risque. Pour effectuer un achat à partir d’un téléphone intelligent, il faut avoir l’assurance que tout est sécuritaire et compréhensible. Si vous n’offrez pas cette assurance, personne n’achètera.

La première chose à faire est de prendre votre téléphone et d’ouvrir votre site Web. Parcourez le parcours de l’acheteur du début à la fin. Et posez-vous les questions suivantes : est-ce pratique? Est-ce rapide? Tout est-il intuitif? Si ce n’est pas le cas, vous devez y remédier.

Misez sur l’adaptabilité : le design doit être « dynamique », s’adaptant à n’importe quel écran. Simplifiez le menu : pas de listes déroulantes à cinq niveaux. Le minimalisme est votre meilleur allié.

Optimisez la vitesse de chargement, conseillent les responsables de Solutions d'affaires Tormezian. Supprimez tout ce qui est superflu : images lourdes, animations inutiles, fenêtres contextuelles superflues. Et assurez-vous de vérifier le fonctionnement du formulaire de commande — tout doit être logique, simple et compréhensible sans instructions.

Les utilisateurs d’appareils mobiles sont les plus impatients, mais aussi les plus actifs. Ils sont prêts à acheter ici et maintenant. Ne leur mettez pas des bâtons dans les roues avec un site Web peu pratique. Assurez-vous que la version mobile de votre boutique incite les gens à la visiter et à y rester plus longtemps pour découvrir le reste de votre offre. C’est ainsi que votre boutique en ligne sera rentable.