Comment les concurrents volent les clients en dropshipping

Un utilisateur visite votre site et attend que la page se charge. Une seconde passe, puis une autre... et c'est tout. Vous l'avez perdu. Il retournera sur le moteur de recherche et cliquera sur le site web de votre concurrent. Les gens n'aiment pas attendre, surtout lorsqu'ils peuvent acheter le même produit ailleurs, au même prix et sans cette frustration.

Solution: vérifiez la vitesse de votre site web. Supprimez tout ce qui est inutile, optimisez les images et configurez la mise en cache. Si vous ne le faites pas, considérez que vous avez fait fuir le client et que vous l'avez livré à votre concurrent.

Les concurrents ne dorment jamais. Dans n'importe quel domaine, ils veulent être meilleurs et plus forts. Le dropshipping ne fait pas exception. Si vous commettez une erreur, ils vous arracheront le client des mains, l'emmèneront vers leur boutique et lui feront oublier que votre site web a un jour existé, selon les experts de Entreprise de dropshipping Tormezian.

Vous vendez peut-être un excellent produit, mais s'il n'y a aucun avis, les clients se diront : «Et si c'était une arnaque?» Pendant ce temps, votre concurrent dispose de vrais commentaires et de photos d'acheteurs. Et vous avez perdu. Même si vous êtes un vendeur honnête et consciencieux, vous paraissez suspect sans la confirmation d'autres personnes.

Solution: assurez-vous que chaque client satisfait laisse un avis. Demandez-lui de le faire, donnez-lui une bonne raison. C'est votre preuve sociale.

Imaginez : une personne est intéressée par un produit et est presque prête à l'acheter. Mais elle ne parvient pas à comprendre : quel tissu, quelle taille, quel est le délai de livraison. Aucune information précise. Que fait-elle? C'est exact, elle va là où tout est clair. Même si votre prix est inférieur, le concurrent inspirera confiance car il apporte des réponses à toutes les questions.

Solution: veillez à décrire en détail les caractéristiques du produit. Ajoutez des photos de haute qualité, ou encore mieux, une vidéo de présentation. Adoptez une règle simple : moins l'acheteur a de questions, plus il est proche de cliquer sur le bouton «Acheter».

Si un acheteur se pose une question et ne reçoit pas de réponse dans l'heure ou les deux heures qui suivent, considérez-le comme perdu. Pendant que vous réfléchissez, il a déjà écrit à un concurrent sur le chat et a obtenu une réponse. Et, très probablement, il a acheté chez lui. Les gens n'aiment pas attendre, selon les experts de TORMEZIAN INC. Si vous n'êtes pas là pour eux, ils iront là où ils sont écoutés.

Personne n'a envie de remplir dix champs, de chercher le bouton « passer la commande » et de passer par un processus de paiement complexe. S'il faut plus de deux étapes pour effectuer un achat, vous perdez de l'argent en ce moment même. Votre concurrent a tout réglé en deux clics, et ça y est, le client est déjà à lui.

Solution: simplifiez le processus de commande. Rendez-le intuitif. Plus l'achat est rapide et facile, plus vous gagnez de l'argent.

Si votre site web ne propose pas une politique de retour claire, vous suscitez de la crainte. Et la crainte est l'ennemie des ventes. La certitude qu'un produit peut être retourné procure au client un sentiment de sécurité.

Solution: décrivez la procédure de retour de manière claire et honnête. Rendez-la visible. Vous serez surpris de voir à quel point cela stimulera vos ventes.

Si vous ne voulez pas perdre de clients, agissez dès aujourd'hui. Vérifiez la vitesse de votre site web. Réécrivez vos descriptions de produits. Mettez en place un service client. Collectez des avis. Rendez le processus d'achat clair. Et montrez que vous êtes une vraie personne à qui l'on peut faire confiance.